Maîtrisez les techniques de communication et de désamorçage pour prévenir et gérer les conflits 

 Prérequis 

Aucun prérequis nécessaire.

 Objectifs 

• Identifier les situations générant de l’agressivité (ex : fatigue, pathologies neurologiques, pathologies psychiques..)
• Maîtriser les bases de la communication afin d’établir une relation avec la personne agressive
• Décoder les modes d’expression et de communication de la personne agressive
• Développer une relation d’aide (attitude, comportement et communication) adaptée envers la personne agressive dans différentes situations (ex : cris, refus de soin, agressivité...)
• Connaître les gestes qui apaisent (Le toucher relationnel)
• Analyser ses pratiques professionnelles

 Programme 

• Situations générant de l’agressivité
• Connaissances sur les maladies neurologiques et psychiques
• Bases de la communication
• Stratégies en fonction des comportements (ex : agressivité, refus de soin, cri...)
• La relation d’aide
• Les gestes qui apaisent
• Analyse des pratiques professionnelles

 Méthodes et outils pédagogiques 

• Échanges et partage
• Analyse des pratiques professionnelles
• Exercices de groupe

 Modalités d'évaluation 

• Mise en pratique
• Test d'évaluation des acquis 
• Bilan oral en fin d'action

 Certification 

Une attestation de fin de formation est délivrée.

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 Autofinancement : 

Prise en charge individuelle des frais de formation.

 CPF : 

Cumulez des droits et financez vous-même votre formation.

 Employeur : 

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